Política de reembolso

# Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25/07/2026

En SUPERLABS todos nuestros productos se envían sellados, originales y
en perfecto estado. Por tratarse de suplementos alimenticios, aplicamos
condiciones estrictas de devolución por razones de higiene y seguridad
sanitaria.

## 1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con
5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar
la cancelación de tu compra, siempre que el producto:

- Se encuentre sellado, sin abrir y sin uso
- Conserve su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos
- No presente daños atribuibles al cliente

Los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente en este
supuesto.

## 2. Productos que NO aceptamos en devolución

Por normativa sanitaria y para garantizar la seguridad de nuestros
clientes, no se aceptan devoluciones de:

- Productos abiertos, con el sello de seguridad roto o consumidos
  parcialmente
- Productos sin empaque original o con etiquetas removidas
- Productos adquiridos con descuento por proximidad de fecha de caducidad
- Artículos de promoción o cortesía

## 3. Producto dañado, incorrecto o defectuoso

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con producto distinto al
solicitado o con fecha de caducidad vencida, lo resolvemos sin costo
para ti.

Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando:

- Número de pedido
- Fotografías del producto y del empaque de envío
- Descripción del problema

Nosotros cubrimos el envío de retorno y puedes elegir entre reposición
del producto o reembolso total.

## 4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos antes de enviar cualquier producto:

- Correo: mayoreo@superlabs.mx
- WhatsApp: +52 644 204 1334
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Te responderemos con la autorización y las instrucciones de envío.
**No se aceptan devoluciones sin autorización previa.**

## 5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

- Autorizamos el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles
- El monto se devuelve por el mismo método de pago utilizado
- El tiempo de reflejo depende de tu banco (normalmente de 5 a 15
  días hábiles adicionales)

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los
casos del punto 3.

## 6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política:
mayoreo@superlabs.mx